Обращение в компанию

Обращение в компанию

Обращения в ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз», не связанные с исполнением обязательств Страховщика по договорам страхования, направляются в головной офис одним из следующих способов:

  • в письменном виде по адресу: ул. Лермонтова, д. 9/1, г. Сургут, Тюменская область, 628418;
  • в электронном виде через личный кабинет (необходима регистрация в личном кабинете) с помощью официального сайта www.sngi.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» путем электронного взаимодействия/документооборота (раздел сайта «Обращения получателей страховых услуг»).

Для решения вопросов по электронному полису быстрее чем за 30 дней просьба писать на epolis@sngi.ru, а не регистрировать обращение.

ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» рассматривает обращение и направляет ответ в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях: 

1) в обращении недостаточно  данных  для  определения  получателя  страховых услуг;

2) текст обращения не поддается прочтению;

3) в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;

4) в обращении содержатся нецензурные либо  оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз», имуществу,  жизни и (или) здоровью работников ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз», а также членов их семей;

5) обращение является рекламой и (или) обладает  признаками  массовой  (спам-) рассылки;

6) из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

В случае, если получатели страховых услуг не удовлетворены результатом рассмотрения обращения, они вправе обратиться в суд по подсудности, согласованной в договоре страхования и(или) Правилах страхования, а также получатели страховых услуг в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» своих обязательств по договору страхования, вправе обратиться за защитой своих прав»:

В орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору

Все обращения в Центральный Банк Российской Федерации направляются в письменном или электронном виде одним из следующих способов:

  • в письменном виде по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12;
  • в электронном виде с помощью официального сайта www.cbr.ru  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» путем электронного документооборота через Интернет-приемную Банка России.

В  саморегулируемую организацию страховщиков

Все обращения в Всероссийский союз страховщиков (СРО) направляются в письменном или электронном виде одним из следующих способов:

  • в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: mail@ins-union.ru.

При обращении в ВСС рекомендуется использовать образец обращения, размещенный на официальном сайте ВСС в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Обращение в ВСС».

В Российский Союз Автостраховщиков

Все обращения в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) (в части ОСАГО)  направляются одним из следующих способов:

  • в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в электронном виде с помощью официального сайта www.autoins.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» путем электронного документооборота через Электронную приемную или через вкладку «Обратная связь».

При обращении в РСА рекомендуется использовать бланк обращения, размещенный на официальном сайте РСА в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Обратная связь».

В Национальный союз страховщиков ответственности

Все обращения в Национальный союз страховщиков ответственности (НССО) (в части страхования гражданской ответственности перевозчика и/или гражданской ответственности владельца опасного объекта) направляются одним из следующих способов:

  • в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: question@nsso.ru.

В Службу финансового уполномоченного

Физические лица, являющиеся потребителями согласно Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, вправе обратиться в Службу финансового уполномоченного, если сумма имущественных требований к Страховщику не превышает 500 000 рублей либо если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения и, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

В соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до направления заявления финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить в ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» заявление в письменной или электронной форме.

ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» рассматривает обращение:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

В случае, если получатели страховых услуг не удовлетворены результатом рассмотрения заявления или не получили ответа от ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» в установленные сроки, они вправе направить обращение в письменной или электронной форме финансовому уполномоченному одним из способов:

  • в электронном виде: через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru;
  • в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д.3, АНО «СОДФУ».

8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Для отправки обращения Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.